Fortsat høj kundetilfredshed og fokus på passagerudvikling

Hvert år foretager Trafikselskabet Movia omfattende interviews med vores kunder for at måle tilfredsheden med deres rejseoplevelse. I 2024 blev 2.800 kunder spurgt, og resultaterne viser, at vi fortsat leverer høj kvalitet. Især kundernes vurdering af køreplanens overholdelse og den samlede rejse scorede højt med 4,21, hvilket understreger vores fokus på kerneproduktet: At køre tog til tiden.

Et af vores vigtige indsatsområder har været at forbedre trafikinformationen, og det har givet synlige resultater. Vi opnåede i 2024 de bedste resultater på dette område i tre år, hvilket bekræfter, at målrettede tiltag skaber værdi for vores kunder. Vi vil fortsat arbejde for at optimere trafikinformationen både på stationerne og i togene, så vores kunder altid føler sig velinformerede om deres rejse.

"Vi er meget stolte af den høje kundetilfredshed, vi har opnået i 2024. Det viser, at vores målrettede indsats for bedre trafikinformation og en stabil drift gør en reel forskel for vores kunder. Vi vil fortsat arbejde for at levere en tryg og pålidelig rejseoplevelse, som gør Lokaltog til kundens foretrukne valg," siger kommerciel- og kommunikationschef hos Lokaltog, Mette Berthelsen.

9,6 millioner rejste med os i 2024 – fokus på fremtiden
I 2024 rejste 9,6 millioner kunder med os. Det er en mindre nedgang på 1,2 % sammenlignet med 2023. Hovedårsagerne er fremrykkede sporarbejder og udfordringer med ældre tog på visse strækninger.

Når vi udfører sporarbejde, er vi nogle gange nødt til at spærre strækninger helt eller delvist. I de tilfælde indsætter vi togbusser, men vi ved, at mange kunder vælger andre transportmuligheder, da busserne ofte tager længere tid. Derfor ved vi også, at det kræver en ekstra indsats for at sikre, at kunderne vender tilbage, så snart togene kører igen.

Vi holder løbende øje med udviklingen og arbejder aktivt for at øge antallet af kunder. Det gør vi blandt andet ved at forbedre trafikinformationen, sikre tog til tiden samt rene og velholdte tog og stationer.

Vores mål for 2025 er 9,5 millioner passagerer. Altså en lille nedgang fra 2024. Det tager højde for planlagte sporarbejder i Region Hovedstaden i forbindelse med fornyelsesplanen, som vi ved midlertidigt kan føre til færre kunder. 

Omvendt ser vi også muligheder for vækst, især i Nordsjælland, hvor udvalgte strækninger i løbet af 2025 vil opleve udvidet halvtimes drift samt natkørsel. Derudover forventer vi flere kunder på Østbanen, hvor togene kører igen efter den afsluttede renovering i 2024.

Selvom 2025 vil byde på udfordringer, ser vi også positive udsigter på den lange bane. Når de omtalte forbedringer af infrastrukturen er gennemført, vil det skabe et endnu stærkere fundament for fremtidig passagervækst.

En stærk rejseoplevelse – nu og i fremtiden
Hos Lokaltog er vi bevidste om, at vores kunders tilfredshed er nøglen til en stærk og stabil passagerudvikling. Derfor vil vi i 2025 fortsat have fokus på høj punktlighed, forbedret trafikinformation og en endnu bedre rejseoplevelse for alle, så vi sikrer, at Lokaltog forbliver et attraktivt valg for både nuværende og nye kunder.