Stabil og rettidig togdrift

Hos Lokaltog ved vi, hvor vigtigt det er, at togene kører som planlagt, og at du som kunde kan regne med os. Derfor arbejder vi hver dag på at sikre en stabil og rettidig togdrift, og vi ønsker at være helt gennemsigtige omkring, hvordan vi måler og forbedrer vores præstationer.

Hvad betyder stabil og rettidig togdrift?

• Stabilitet (Også kaldet pålidelighed): Hvor mange tog gennemfører deres planlagte rute, som det fremgår af køreplanen. Her vil fx en aflysning påvirke tallet negativt.
  
  
• Rettidighed: Hvor mange tog ankommer til tiden. Et tog bliver registreret som rettidigt, hvis det ankommer til en registreringsstation med mindre end 3 minutters forsinkelse.
  
  

Sådan måler vi vores præstationer

Vi måler på to måder, hvor godt vi klarer os:

• Lokaltogs egne resultater: Her ser vi kun på forhold, vi selv kan kontrollere – som vores tog, medarbejdere, køreplaner og vores egen infrastruktur. Forsinkelser, der skyldes eksterne faktorer som vejrforhold eller fejl på Banedanmarks infrastruktur, tæller ikke med i disse tal.
  
  
• Kundernes oplevelse: Her tæller alle årsager med – uanset om det er noget, vi har kontrol over eller ej. Dette giver et billede af, hvordan du som kunde oplever vores togdrift.
  
  

Vores mål

Vores mål er, at mindst 93 procent af vores tog skal ankomme til en registreringsstadion rettidigt. Det vil sige med maksimalt 3 minutters forsinkelse. På trods af uforudsete udfordringer som snevejr eller tekniske fejl arbejder vi altid for at forbedre din rejseoplevelse.

Hvorfor måler vi ikke på alle stationer?

Af tekniske årsager måler vi rettidigheden på udvalgte stationer, som vi kalder registreringsstationer. De er nøje udvalgt, fordi de giver et retvisende billede af, hvordan hele togrejsen forløber.

Vi er åbne omkring vores drift

Hos Lokaltog er vi stolte af at levere stabil og rettidig togdrift, men vi ved, at der altid er plads til forbedring. Derfor deler vi vores tal og resultater, så du som kunde kan få et klart billede af, hvordan vi klarer os – både når tingene går godt, og når vi møder udfordringer.

På billederne nedenfor kan du se måned for måned, hvordan vores rettidighed og stabilitet/pålidelighed har været for hele Lokaltog.

Ønsker du at se vores rettidighed og stabilitet/pålidelighed for hver enkel strækning for de seneste 12 måneder? Klik her